岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和；5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；9、客户流失率分析与报告。任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
深圳圣灏实业（集团）有限公司是一家以金融、实业投资为主体的集团公司。公司设立于2003年，2011年营业收入达20亿元。目前，公司投资领域涉及矿产资源开发、大商品交易、工程机械交易、汽车贸易、港口物流、工程开发等行业。预计2014年，圣灏集团将成为营业额超百亿的大型综合企业集团。河南欧之星汽车贸易有限公司是圣灏集团在河南郑州参股成立的专业高端汽车销售与维修企业。公司主要经营美国规格高端汽车进口、销售、售后维修等业务，主要经营宝马X5系列、宝马X6系列、奔驰GL系列、保时捷卡宴以及陆虎系列等。欧之星凭籍卓越的品质，一流的服务和良好的信誉赢得了广大消费者的青睐。欧之星本着实事求是的和的毅力，艰苦创业、不断创新、笑傲竞争，以“振兴中华民族工业”为己任，以创立河南省最佳综合经销商为目标，树立鲜明而有魅力的豪华车销售、建立自己的的服务品牌，同时汇聚八方人才，培养了一批素质较高，业务过硬，成熟精干注重团队的销售队伍，在河南省建立了自己的销售网站，管理上欧之星视质量为价值和，遵循：精良设备是过硬的技术的前提与，生命源于先进的设备与高新科学技术，严格的管理是品质稳定的原则。欧之星销售配件产品现有三大系列30多种60多个规格，其中针对奔驰、宝马、奥迪等豪华车的维修达到国际先进水平，为河南汽车行业采用环保配套产品先行一步，为行业格局确立明日。经历多年风雨，欧之星已经为未来凡序幕，不断探索汽车行业市场的将来，在当今优胜劣汰的强者时代，我们有能力迎接挑战。欧之星永远富有朝气和，愿意广交朋友，坦诚相待，并与朋友们一道同舟共济，共同创造美好辉煌的未来。应聘联系方式联系人：李经理地址：郑州市花园与国基交叉口西南角欧之星网址：
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