：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（接到用户投诉大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”退票政策与国家相悖，退票无门。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理）
9月9日，彭女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9.8日晚8:35分于大麦网买到一张周深鸟巢演唱会门票，后由于日期冲突，彭女士协调未果后，于半小时内申请退票，发现其页面显示无法退票。
随后彭女士在特殊说明中找到其退票规则，其中对于本场票务写的是，在其开始售票前（2024.9.8日20:30分售票）就不与退票（退票截止时间为2024.9.8日19:00分），其规则国家既定法律法规（《消费者权益保》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，它这种属无效格式。但其网站不予退票。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于市，代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链布局。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，大麦网隶属的大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、大河票务网、黄河票务、摩天轮票务、有票APP、票牛、有票网、秀动。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难、售后服务、高额退票费、任意仅退款、发货问题、网络售假等问题。
8月27日，的翟女士向“电诉宝”投诉称大麦网买的九月七日马頔2024沈阳巡演，与中级会计考试时间冲突。考试时间出来第一时间给客服发过去准考证，客服让翟女士协调时间。
翟女士表示考试是全国的怎么协调时间呢。这也不是说不想看了随便退票，有考试怎么去看演出啊。跟客服说了客服不予退票。翟女士的：全额退票。
8月23日，的候先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7.27号在大麦网购买2024年8.24-25日照音乐节2张票，在8.14日由于身体原因，不能去，联系大麦。大麦不同意退票。随后致电010-12345.投诉很多次。
结果大麦于8.23日下午16:12分发来短信说不退，现在候先生的是全额退款。536元。8.25日的活动主办方自己取消了。而候先生由于身体原因，大麦拒不退票。让候先生觉得就是霸王条款。而且候先生买的是站票，不是座位。只是一场沙滩音乐节，站着看的。不涉及其他的。所以必须全额退款。
8月19日，贵州省赵先生向“电诉宝”投诉称其于大麦网6月11日购买了2张8月17日天津赵传演唱会共线日赵先生和朋友从沈阳赴天津专程观看演唱会，入场后发现座位向下倾斜无法使用。工作人员表示该区域没有，给赵先生安排到了侧面的，比原来正面观感差了很多，声音很躁。
后经于大麦网协商，表示退票不可能，开场后不能退票。对此霸王条款，作为消费者感到愤慨。根据民相关根据《中华人民国民》相关，如果票务合同未约定违约责任的承担方式，主办方除应赔偿消费者购买门票的价款外，还需赔偿消费者在住宿、交通等方面的合理支出。赵先生的返还门票费并补偿住宿，交通方面的合理支出。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。